Política de Privacidad
Última actualización: Abril 2026
1. Datos que recopilamos
Cuando interactuás con Kyvro AI —como cliente, prospecto o usuario del servicio— podemos recopilar los siguientes datos:
- • Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, y nombre de la empresa.
- • Información del negocio: nombre de la clínica o empresa, rubro, necesidades de automatización, datos de facturación.
- • Datos de uso del servicio: conversaciones gestionadas a través del chatbot, registros de agendamiento, interacciones con las automatizaciones, acciones en el panel de gestión.
- • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo en el sitio, recopilados automáticamente al visitar kyvro.ai.
- • Datos de terceros (pacientes/clientes del cliente): cuando el cliente implementa nuestros servicios para sus propios clientes o pacientes, esos datos fluyen por nuestra infraestructura. El cliente es responsable de obtener el consentimiento correspondiente de sus usuarios finales.
2. Cómo usamos tus datos
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:
- • Proveer, operar y mejorar los servicios contratados
- • Configurar, entrenar y optimizar los chatbots y automatizaciones del cliente
- • Comunicarnos con el cliente sobre su servicio, soporte técnico y facturación
- • Procesar pagos de forma segura
- • Detectar y prevenir fraudes, abusos y problemas de seguridad
- • Cumplir con obligaciones legales aplicables
Compromiso de no venta de datos
Kyvro AI nunca vende, alquila ni cede los datos personales del cliente ni de sus usuarios a terceros. No utilizamos los datos del cliente para publicidad propia ni de terceros, salvo comunicaciones directas relacionadas con el servicio contratado.
3. Servicios de terceros
Para brindar nuestros servicios, trabajamos con los siguientes proveedores externos. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para la operación de cada servicio:
WhatsApp / Meta (Evolution API)
Plataforma de mensajería para la comunicación entre el chatbot y los usuarios finales del cliente. Los mensajes circulan por la infraestructura de Meta conforme a sus políticas de privacidad.
OpenAI
Proveedor de modelos de inteligencia artificial para el procesamiento de lenguaje natural del chatbot. Las conversaciones se transmiten a OpenAI para generar respuestas. OpenAI no utiliza datos de API con fines de entrenamiento de modelos.
n8n (automatización de flujos)
Plataforma de automatización de procesos que orquesta los flujos de trabajo del servicio. Los datos fluyen por n8n para ejecutar integraciones y acciones automatizadas.
Supabase
Base de datos y backend en la nube donde se almacenan los datos del cliente (reservas, contactos, configuración). Los datos se alojan en servidores con cifrado en reposo.
Stripe
Procesador de pagos internacionales. Los datos de tarjeta nunca pasan por los servidores de Kyvro AI — son gestionados directamente por Stripe con certificación PCI DSS.
MercadoPago
Procesador de pagos para clientes en Uruguay y América Latina. Al igual que Stripe, los datos de pago son gestionados directamente por MercadoPago.
Google Analytics
Herramienta de análisis web para entender cómo los visitantes interactúan con kyvro.ai. Recopila datos anonimizados de navegación. El cliente puede optar por no ser rastreado mediante extensiones de navegador como "Google Analytics Opt-out".
4. Retención de datos
Conservamos los datos del cliente mientras el servicio esté activo. Tras la cancelación:
- • Datos personales y de negocio: se eliminan dentro de los 90 días posteriores a la cancelación.
- • Logs de conversaciones del chatbot: se eliminan automáticamente después de 12 meses desde la fecha de la conversación.
- • Datos de facturación: se conservan durante el tiempo que exija la ley fiscal aplicable (generalmente 5 a 7 años).
El cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento durante los primeros 30 días tras la cancelación, antes del proceso de eliminación.
5. Tus derechos
El cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- • Acceso: solicitar qué datos personales tenemos sobre usted.
- • Corrección: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- • Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales de retención).
- • Exportación: recibir una copia de sus datos en un formato legible y portable.
- • Retirar consentimiento: revocar el consentimiento para usos específicos de sus datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- • Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre el cliente y nuestros servidores utilizan HTTPS/TLS.
- • Cifrado en reposo: los datos almacenados en base de datos están cifrados.
- • Acceso restringido: solo el personal autorizado de Kyvro AI con necesidad legítima puede acceder a los datos del cliente.
- • Autenticación: todos los sistemas internos de Kyvro AI requieren autenticación robusta.
- • Backups regulares: respaldos periódicos para garantizar la disponibilidad y recuperación de datos.
Notificación de brechas: si detectamos una brecha de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos al cliente afectado dentro de las 72 horas de haberla detectado, detallando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.
7. Cookies
El sitio kyvro.ai utiliza las siguientes categorías de cookies:
- • Cookies técnicas necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio (sesión, preferencias de idioma). No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad.
- • Cookies de analytics: usamos Google Analytics para entender el comportamiento de los visitantes (páginas vistas, tiempo en el sitio, origen del tráfico). Los datos son anonimizados. Pueden desactivarse mediante la extensión "Google Analytics Opt-out" para navegadores.
No utilizamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios sin el consentimiento previo del usuario. Al continuar usando kyvro.ai, aceptás el uso de cookies técnicas y analytics descritas anteriormente.
8. Transferencias internacionales de datos
Kyvro AI LLC opera bajo las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, con operaciones en Uruguay. Los datos del cliente pueden ser procesados y almacenados en:
- • Servidores en Alemania (Hetzner) para infraestructura operativa
- • Infraestructura de Supabase (AWS, regiones UE y USA)
- • Servidores de OpenAI (USA) para el procesamiento de IA
Al contratar o usar los servicios de Kyvro AI, el cliente acepta expresamente que sus datos pueden ser transferidos y procesados en estas ubicaciones. Kyvro AI toma medidas razonables para asegurar que dichos procesadores ofrezcan niveles de protección adecuados.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o para ejercer tus derechos:
© 2026 Kyvro AI LLC. Todos los derechos reservados.