Términos de Servicio

Kyvro AI LLC es una empresa de responsabilidad limitada (LLC) constituida bajo las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos. Desarrollamos e implementamos soluciones de automatización e inteligencia artificial para negocios, con operaciones en Uruguay y servicios disponibles en toda América Latina y Estados Unidos.

Estos Términos de Servicio constituyen un contrato vinculante entre Kyvro AI LLC ("Kyvro AI", "nosotros") y el cliente que contrata nuestros servicios ("cliente", "usted").

Nuestros servicios incluyen, según el plan contratado:

• • Desarrollo e implementación de chatbots con IA para WhatsApp y web
• • Automatización de flujos de trabajo: agendamiento, seguimiento, CRM y gestión de pacientes
• • Sistemas de generación y calificación de leads
• • Integración con plataformas externas (WhatsApp Business, Google Calendar, sistemas de gestión)
• • Panel de gestión web para monitoreo y control
• • Soporte técnico y mantenimiento continuo según el plan

El alcance exacto del servicio queda definido en el acuerdo o propuesta aceptado al momento de la contratación. Kyvro AI se reserva el derecho de modificar las características del servicio con previo aviso.

Los servicios se contratan mediante dos componentes:

• • Setup fee (cargo de implementación): pago único que cubre la configuración inicial, desarrollo del chatbot, integraciones y puesta en marcha del sistema.
• • Cuota mensual: pago recurrente que cubre mantenimiento, soporte, actualizaciones y acceso continuo al sistema.

Los pagos se procesan mediante Stripe (tarjetas internacionales) o MercadoPago (pagos locales en Uruguay). El pago mensual se factura al inicio de cada período. Si un pago no se completa dentro de los 7 días posteriores al vencimiento, Kyvro AI se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio hasta regularizar la situación.

Kyvro AI ofrece una garantía de satisfacción de 60 días sobre el total pagado: setup fee y cuota mensual. Si dentro de los primeros 60 días desde la activación del servicio el cliente no está conforme, puede solicitar el reembolso completo de todos los pagos realizados, sin necesidad de dar explicaciones.

Para solicitar el reembolso, escribir a [email protected] dentro del período de 60 días. Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

Propiedad de Kyvro AI: todo el software, código fuente, plataformas, workflows, chatbots, automatizaciones, integraciones, metodologías y configuraciones desarrolladas por Kyvro AI — incluso aquellas personalizadas para el negocio del cliente — son y permanecen propiedad exclusiva de Kyvro AI LLC. Al contratar el servicio, el cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible, vigente únicamente mientras la suscripción esté activa y los pagos al día. Al cancelar o suspender el servicio, esta licencia se extingue automáticamente y Kyvro AI procederá a desactivar los sistemas.

Datos del cliente: la información del negocio, los datos de pacientes o clientes, el contenido y el historial de conversaciones generados a través del servicio son propiedad del cliente. Kyvro AI no reclama derechos sobre estos datos y actúa únicamente como procesador de los mismos.

Al cancelar el servicio, el cliente puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Pasado ese plazo, Kyvro AI no está obligado a conservarlos.

Kyvro AI se compromete a brindar un servicio de calidad y alta disponibilidad. Sin embargo:

• • No garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, cantidad de leads, tasa de conversión, ingresos). Los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo la gestión del negocio del cliente.
• • No somos responsables por interrupciones causadas por servicios de terceros (WhatsApp, Meta, OpenAI, proveedores de hosting, operadoras de internet).
• • No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, daño a la reputación, ni por cualquier daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.

El cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Kyvro AI LLC, sus directores, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso del servicio por parte del cliente; (b) el contenido o datos que el cliente transmite o almacena a través del servicio; (c) la violación de estos Términos de Servicio; o (d) la violación de cualquier ley o derecho de terceros por parte del cliente.

Kyvro AI no será responsable por demoras, interrupciones o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a:

• • Fallas, interrupciones o cambios de política de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google, proveedores de nube)
• • Cortes o fallas de conexión a internet
• • Cambios regulatorios o decisiones gubernamentales que afecten la prestación del servicio
• • Desastres naturales, pandemias, conflictos armados u otras causas de fuerza mayor
• • Ataques cibernéticos o acciones maliciosas de terceros

En caso de evento de fuerza mayor que afecte la prestación del servicio, Kyvro AI notificará al cliente a la brevedad posible y realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de sus principios sobre conflictos de leyes.

Resolución de disputas: antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa por un período de 30 días. Si la disputa no se resuelve en ese plazo, se someterá a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA), bajo sus reglas comerciales vigentes, en el estado de Wyoming. El idioma del arbitraje será el español o el inglés, a elección del cliente.

El cliente puede renunciar al arbitraje y acudir a los tribunales de Wyoming para reclamaciones que no excedan el límite de la jurisdicción de tribunales de pequeñas causas (small claims court) del estado de Wyoming.

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con un aviso de 15 días de anticipación, comunicado por escrito a [email protected] o mediante el canal de comunicación acordado.

Al finalizar el servicio: Kyvro AI desactivará los sistemas y automatizaciones del cliente. El cliente podrá solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Los pagos ya realizados correspondientes al período en curso no son reembolsables, salvo lo establecido en la sección 4.

Kyvro AI puede terminar el servicio de forma inmediata, sin previo aviso, si el cliente viola estos términos, realiza actividades fraudulentas o ilegales a través del servicio, o incumple el pago por más de 14 días.

Kyvro AI puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales, notificaremos al cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en el panel de gestión. Si el cliente continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos, se considerará que los ha aceptado. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, puede terminar el servicio antes de la fecha de vigencia, sin penalidad adicional.

Para consultas sobre estos términos: